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OK JOB in Basel Schweizer Personal- und Zeitarbeitsunternehmen. Zertifiziert nach ISO 9001, ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001. Wir leben werteorientiertes Engagement bei der Vermittlung von Mitarbeitern in temporäre und Dauerstellen

Für unseren Kunden, ein renommierter Hersteller von Kräuterbonbons, der weltweit bekannt ist, suchen wir eine/n Fachverantwortliche: n für den globalen Konsumentendienst

Koordination und zeitnahe Beantwortung von Anfragen und Reklamationen von Konsumentinnen und Konsumenten sowie von Vertriebs- und Handelspartnern weltweit.
Kompetente Beantwortung von Fragen zu Produkten, Inhaltsstoffen und gesundheitlichen Aspekten unter Einhaltung der Unternehmen-Richtlinien.
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Teams, um einen einheitlichen Auftritt von Unternehmen sicherzustellen.
Selbstständige Organisation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und externe Repräsentation der Unternehmenswerte.
Anwendung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Standards und Vorlagen für effiziente Kommunikation.
Auswertung von Kundendaten zur Optimierung des Services und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.
Durchführung von Projekten zur Verbesserung des Kundenservice, inklusive technischer Anpassungen.
Strategische Weiterentwicklung der Kundenzentrierung von Ricola.
Fachliche Betreuung und Führung der Teams im Consumer Service.
Betreuung von Lernenden im 3. Lehrjahr zur Förderung ihrer beruflichen Entwicklung.

Abgeschlossenes Hochschulstudium und relevante Berufserfahrung im Konsumentendienst, idealerweise im Konsumgüterbereich.
Fundierte Kenntnisse im Kundenanfragen- und Beschwerdemanagement sowie Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder ähnlichen CS Lösungen.
Vertrautheit mit Marketing- und Wirtschaftsthemen sowie Fähigkeit zur Leitung bereichsübergreifender Projekte.
Professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
Geduld und Organisationsgeschick, um auch in stressigen Situationen ruhig und präzise arbeiten zu können.
Innovationsbereitschaft zur kontinuierlichen Optimierung von Tools und Prozessen durch Einbringung eigener Ideen und Erfahrungen.

Fühlen Sie sich angesprochen?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
www.okjob.ch
Haben Sie fragen? Kontaktieren Sie Mikail Celik! 061 260 35 02 oder E-Mail schreiben