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Über uns

Wir sind ein Schweizer E-Commerce-Unternehmen, das seit 2012 stetig wächst und heute zu den Top 20% der grössten E-Commerce-Unternehmen in der Schweiz gehört.
Bei Hermex setzen wir auf modernste Technologien und Equipment, um unseren Mitarbeitenden die Arbeit zu erleichtern und optimale Bedingungen zu schaffen.

Wir legen grossen Wert auf Teamgeist, Wertschätzung und persönliche Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, Weiterbildungen nach ihren individuellen Bedürfnissen zu absolvieren und sich entsprechend ihrer persönlichen und fachlichen Ziele weiterzuentwickeln.

Wir streben langfristige Zusammenarbeit an – und suchen keine Nummer, sondern eine Persönlichkeit, die zu unserer Hermex-Familie passt.
Wenn du dich in einem modernen, familiären Umfeld mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum wohlfühlst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.


Über die Position

Als Teamleiter Kundensupport (E-Commerce) bist du verantwortlich für die Leitung, Organisation und Weiterentwicklung des Kundendienstes. Du führst das Support-Team operativ und strategisch, stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und optimierst kontinuierlich Prozesse, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.


Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Führung & Organisation


Leitung und Weiterentwicklung des Kundensupport-Teams im Bereich E-Commerce


Planung und Kontrolle der Arbeitszeiten, Kapazitäten und Ressourcen


Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Coachings


Motivation, Schulung und Förderung der Teammitglieder


Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Aufgabenverteilung im Team


Operatives Tagesgeschäft


Aktive Mitarbeit im Kundendienst (Telefon, E-Mail, Chat) bei Bedarf


Überwachung und Bearbeitung von Eskalationen, Retouren und Reklamationen


Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung


Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen, Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen


Prozessmanagement & Optimierung


Analyse und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows


Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit


Einführung und Nutzung geeigneter Tools und Automatisierungslösungen


Reporting & Strategie


Erstellung und Auswertung von Kennzahlen (KPI) zur Performance des Teams


Ableitung von Handlungsempfehlungen und Berichterstattung an die Geschäftsführung


Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Customer Experience


Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, IT und Vertrieb


Anforderungen


Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation


Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce-Umfeld


Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position


Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke


Analytisches Denken und hohe Problemlösungskompetenz


Organisationstalent, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität


Sicherer Umgang mit E-Commerce-, CRM- und Ticket-Systemen


Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil


Wir bieten


Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition


Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen


Moderne Arbeitsmittel und effiziente Prozesse


Weiterbildungsangebote, individuell anpassbar an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden


Kostenlose Getränke und Zugang zu einem Massagesessel im Büro


Eigene Produkte zum Einkaufspreis sowie interne Währung für Spiele oder Teilzahlungen von Produkten


Regelmässige Firmen-Events und ein motiviertes, kollegiales Team


Offene Kommunikation, flache Hierarchien und langfristige Perspektiven


Hermex Trade GmbH

Herr Tan Ho Kim

076 414 92 34



Vertrag:
PART_TIME FULL_TIME

Industrie:
Detail- / Grosshandel

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