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**Kundenorientierung? Erfolgreiches Customer Relationship Management**
Manfred Bruhn zeigt in diesem Buch die zentralen Bausteine einer kundenorientierten Unternehmensstrategie. Von Qualitäts- und Servicemanagement bis hin zu Kundenbindung und Kommunikation? hier erfährst du, wie Unternehmen ihre Kunden nachhaltig begeistern können. Ideal für alle, die sich mit CRM und erfolgreicher Kundenführung beschäftigen!

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