Bei trovas legen wir grössten Wert auf den Schutz geistigen Eigentums und setzen uns aktiv dafür ein, dass nur Originalprodukte auf unserer Plattform gehandelt werden. Unser Engagement für die Bekämpfung von Fälschungen ist tief in unseren Nutzungsbedingungen verankert und wir arbeiten eng mit Rechteinhabern zusammen, um Verstösse zu verhindern und gefälschte Artikel schnellstmöglich zu entfernen.
Zusammenarbeit gegen Fälschungen
trovas pflegt eine enge Kooperation mit Markeninhabern, Designschöpfern, Urheberrechtsinhabern und Patentinhabern, die uns unterstützen, indem sie uns über mögliche Verstösse informieren. Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, Fälschungen von der Plattform fernzuhalten und bei Bedarf sofort zu löschen. Dabei achten wir besonders auf hochpreisige Artikel wie Designer-Handtaschen, Kopfhörer, Luxuskleidung oder Markensportschuhe, die besonders häufig von Fälschern nachgeahmt werden.
Original oder Fälschung?
Trotz unserer Bemühungen kann es vorkommen, dass gefälschte Produkte auf trovas angeboten werden. Um dich vor solchen Fällen zu schützen, empfehlen wir dir, besonders bei luxuriösen Markenartikeln, die zu auffallend niedrigen Preisen angeboten werden, sehr vorsichtig zu sein. Auch bei Angeboten, die aus dem Ausland versendet werden sollen oder bei denen eine Zahlung ins Ausland gefordert wird, ist besondere Vorsicht geboten.
Hier ist eine Checkliste, die dir hilft, Fälschungen zu erkennen und entsprechend zu handeln:
Checkliste zur Identifizierung von Fälschungen
1. Beschreibung des Artikels:
Lies die Beschreibung sorgfältig. Wenn der Verkäufer Zweifel an der Originalität des Produkts äussert, etwa indem er angibt, es als Geschenk erhalten zu haben und keine Garantie für die Echtheit geben kann, ist Vorsicht geboten.
2. Bilder:
Schau dir die Produktbilder genau an, am besten in der Grossansicht. Manchmal lassen sich schon auf den Bildern Hinweise auf eine Fälschung erkennen. Achte auf schlechte Verarbeitung, die oft ein Indiz für Plagiate ist. Sei auch misstrauisch, wenn der Verkäufer keine eigenen Fotos verwendet.
3. Preis:
Ist der Preis deutlich niedriger als bei ähnlichen Angeboten? Besonders bei Sofort-Kauf-Angeboten solltest du nachfragen, warum der Artikel so günstig angeboten wird. Ein verdächtig niedriger Preis kann ein Hinweis auf eine Fälschung sein.
4. Bewertungen des Verkäufers:
Die Bewertungen anderer Käufer sind ein wichtiger Indikator für die Vertrauenswürdigkeit eines Verkäufers. Sei vorsichtig bei Verkäufern ohne Bewertungen oder mit einem negativen Bewertungsprofil.
5. Echtheitsbeweise:
Bei Verdacht auf eine Fälschung solltest du nach Beweisen für die Echtheit des Artikels fragen, wie zum Beispiel einer Kopie des Kaufbelegs, der Seriennummer, einem Echtheitszertifikat oder einer Bestätigung vom Hersteller.
Was tun, wenn du einen Verdacht hast?
Falls du nach der Überprüfung immer noch unsicher bist, ob es sich um ein Original handelt, kannst du unseren Kundendienst kontaktieren. Wir unterstützen dich gerne bei der Klärung. Du hast auch die Möglichkeit, das Angebot über die Funktion „Angebot melden“ direkt zur Überprüfung an uns weiterzuleiten.
Wenn du bereits einen Artikel gekauft, aber noch nicht bezahlt hast und nun Zweifel an der Echtheit hast, empfehlen wir dir, eine persönliche Übergabe zu vereinbaren. Triff dich am besten vor einem Fachgeschäft, das die Echtheit des Produkts überprüfen kann.
Was tun, wenn du eine Fälschung gekauft hast?
Solltest du nach dem Kauf und der Bezahlung feststellen, dass es sich um eine Fälschung handelt, wende dich an ein Fachgeschäft oder direkt an den Hersteller. Diese können dir eine schriftliche Bestätigung ausstellen, ob das Produkt ein Original oder ein Plagiat ist.
Mit einem solchen Gutachten kannst du den Käuferschutz von trovas in Anspruch nehmen, den du bis maximal 60 Tage nach Angebotsende beantragen kannst. Sollte das Gutachten noch nicht vorliegen, reiche den Antrag trotzdem fristgerecht ein und sende die Bestätigung später nach.
Nur wenn unser Kundendienst über ein schriftliches Gutachten verfügt, kann das Konto des betroffenen Verkäufers gesperrt werden. Ohne diese Bestätigung ist eine Sperrung nicht möglich.
Der Verkauf von Plagiaten ist eine Straftat und kann von den zuständigen Behörden verfolgt werden. Du als Käufer hast zudem die Möglichkeit, Anzeige bei der Polizei zu erstatten, wenn du betrogen wurdest.
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Mit diesen Informationen möchten wir dir helfen, sicher auf trovas zu handeln und dich vor möglichen Betrügereien zu schützen.
